Política de reembolso

En Leiva Boutique, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, aquí le explicamos cómo puede ejercer su derecho de devolución conforme a la legislación española y europea.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su estado original, con todas sus etiquetas y el embalaje original intacto.

  • El artículo no debe presentar signos de uso, lavado, manchas o haber sido manipulado.

  • Por razones de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos de cuidado personal, cosméticos o ropa íntima que hayan sido desprecintados tras la entrega (Art. 103.e del RD Legislativo 1/2007).

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso, debe seguir estrictamente estos pasos:

  • Notificación: Envíe un correo electrónico a info@leivamadrid.com indicando su número de pedido.

  • Dirección de Envío: Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos los datos de envío. Tenga en cuenta que nuestro almacén logístico de retornos se encuentra en Asia, por lo que el envío deberá realizarse a dicha ubicación.

  • Costes de Envío: Según lo dispuesto en el Art. 108.1 de la LGDCU, el consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Debido a la distancia internacional, el coste del envío suele oscilar entre 25€ y 50€, dependiendo de la tarifa de la empresa de mensajería que usted elija.

  • Garantía de Entrega: Es obligatorio enviar el paquete mediante un método de envío que incluya código de seguimiento. Leiva Boutique no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a nuestro almacén en Asia o se pierdan en el trayecto.

4. Cancelaciones

Debido a que nuestro sistema de procesamiento de pedidos es automático para garantizar el menor tiempo de tránsito posible, las cancelaciones de pedidos solo se aceptarán dentro de una ventana máxima de 1 HORA tras realizar la compra. Una vez transcurrido este tiempo, el pedido estará en fase de expedición y deberá seguir el proceso normal de devolución tras recibirlo.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestro almacén central, procesaremos el reembolso del importe pagado (excluyendo los gastos de envío originales si los hubiera) en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

6. Información Adicional sobre Envíos Internacionales

Al tratarse de envíos directos desde el fabricante en Asia, el cliente actúa como importador. Aunque el IVA suele estar incluido, cualquier cargo adicional por aranceles aduaneros o tasas locales en pedidos de alto valor será responsabilidad del comprador.

Apéndice: Formulario de Desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de Leiva Boutique – [info@leivamadrid.com]

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Nombre del producto]

  • Pedido el/recibido el: [Fecha]

  • Nombre del consumidor: [Nombre]

  • Domicilio del consumidor: [Dirección]

  • Fecha: [Fecha actual]

Para cualquier otra consulta, puede contactarnos en info@leivamadrid.com